La gestion des conflits en milieu professionnel

N° Interne

PERF-414-03

Objectif professionnel

Favoriser des relations professionnelles plus harmonieuses en améliorant sa communication interpersonnelle

Objectifs pédagogiques

A l’issue de l’action de formation, les stagiaires seront capables de :

  • Comprendre les différents types de conflits et leurs origines
  • Maîtriser les techniques de communication assertive
  • Acquérir des compétences en négociation pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes
  • Appliquer les principes de médiation pour faciliter la résolution de conflits
Public

Tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en gestion de conflit
Prérequis

Aucun prérequis pour 
cette action de formation
 Durée de l'action de formation
 
1 jour
(7 heures)

Modalités pédagogiques

Interentreprises

Téléprésentiel : classe virtuelle de 7h réalisée de manière synchrone sur TEAMS

E-Learning : parcours en ligne réalisé de manière autonome et asynchrone

Blended Learning : parcours hybride (4h de E-Learning + 3h de classe virtuelle réalisée de manière synchrone sur TEAMS

Intra-entreprise

L'action de formation est réalisée, pour vos collaborateurs, au sein de votre organisation, en classe virtuelle et de manière synchrone

Suivi et évaluation

Attestation de fin de formation – Système d’évaluation en cinq étapes (questionnaire de positionnement et d’orientation avant l’action de formation, évaluation des connaissances au démarrage de l’action de formation, évaluation des connaissances en fin d’action de formation, évaluation de la satisfaction « à chaud » à l’issue de l’action de formation et évaluation « à froid » / 90 jours)

Système d'évaluation

Accessibilité

Cette action de formation est accessible aux personnes en situation de handicap (locaux adaptés, moyens techniques audio et visuel, support pédagogique adapté)

Accessibilité de la formation

Méthodes pédagogiques

Méthode affirmative : écouter et synthétiser

Exposé permettant de faire découvrir un nouveau concept par des actions d’information ou des apports théoriques

Méthode interrogative : dire et faire-dire

Questionnement des stagiaires avec alternance à l’écoute

Méthode démonstrative : faire et faire-faire

Présentation d’un concept ou d’une notion et mise en application avec accompagnements des apprentissages et du développement des compétences

Méthode active : faire-faire uniquement

Le formateur n’est qu’un facilitateur car le savoir est partout. Le mode collaboratif est privilégié et les stagiaires sont au cœur des apprentissages

Animation

Formateur(trice) expert(e) sur la thématique 

Modalités d'accès à la formation Téléchargez la fiche programme
Programme de la formation

Introduction
Comprendre la nature du conflits et leurs impacts sur les individus et l’organisation
Identification des différentes sources et types de conflits
Les carburants de la gestion de conflit

Communication en situation de conflit
Techniques de communication assertive, expression des besoins et des émotions
Écoute active et empathie
Gestion des émotions et dialogue constructive

Compétences en négociation
Principes fondamentaux de la négociation
Intérêts et besoins des parties en conflits
Développement d’options, de compromis et de solutions

Médiation et résolution collaborative
Introduction à la médiation et rôle dans la gestion de conflits
Techniques de médiation pour faciliter la communication
Pratique de la médiation au travers de jeux de rôle

Application des techniques de gestion de conflit dans des situations réelles

Tarifs

Interentreprises

Téléprésentiel

525,00 €

Inscrivez-vous

Intra catalogue

770,00 €

Demandez votre formation

Intra sur-mesure

980,00 €

Demandez votre étude personnalisée

Mise à jour le 01/08/2023